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销售和市场营销系列
推荐项目:客户关怀与服务技巧

项目收益:

明确价值观, 培养和建立客户服务的态度和习惯;在公司内部创建和增强“优质服务” 意识;学习建立客户服务“形象”和客户忠诚度;如何激励你的员工按照“客户至上”的理念工作;明白卓越顾客服务的重要性和主要成功因素;加强学员作为服务模范及教练的能力, 成为优秀的观念塑造与传递者;如何发掘和了解客户需求,通过令人满意的客户服务为企业赢得长期的竞争优势。

主要内容: 

维持客户,赢得客户;
客户服务基本概念;
了解客户满意度和忠诚度;
内部客户的种类;
外部客户的种类;
练习: 客户服务游戏

建立紧密的客户关系
体验式营销理念
管理客户体验
客户区分
建立以客户未中心的组织
练习: 客户服务游戏
电子商务中的忠诚
讨论电子商务中的忠诚
练习: 评估公司的 “电子商务忠诚度”

管理并追踪客户满意度
如何衡量公司的客户服务?
利用网上和网下调查,达到绩效
衡量指标
界定绩效衡量指标
设计优秀的调查问卷所涉及的步骤
竞争性衡量方法,跟踪和改进计划
练习: 调查问卷的设计
客户关系管理综述
练习: 客户关系管理游戏

目标学员: 销售主管、内部培训师,以及相关的客户服务人员(20人)

课程时长:  2 天 

培训方法: 以交互式和参与式为方法核心,包括:小组讨论、个人练习和测验、案例学习、情景练习、经验分享、角色扮演

 
 
 
 
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